Proč nemohu zaplatit kartou v internetovém obchodě?

příčina: nedostatek prostředků na Vašem účtu pro tuto transakci
řešení: Zkontrolujte si stav Vašeho bankovního účtu nebo zda nebyl překročen denní limit pro platby kartou.
příčina: kartou nelze platit v internetových obchodech
řešení: Informujte se ve vaší bance o možnosti plateb kartou v internetových obchodech. Požádejte o vydání speciální karty pro platby v internetových obchodech nebo si nechte pro tyto platby odblokovat Vaši stávající kartu, pokud je to možné.
příčina: Zabezpečení Vašeho počítače Vám neumožňuje přímé přesměrování na stránky České spořitelny pro uskutečnění platby nebo Vás upozorňuje na neplatný certifikát.
řešení: V případě zobrazení dialogu o důvěryhodnosti stránek na které máte být přesměrováni či neplatnosti certifikátu můžete kliknout na "použít pro tuto transakci".
příčina: Výpadek systému serveru, na kterém se nacházejí stránky e-shopu starbeads.cz nebo výpadek systému kartového centra České spořitelny.
řešení: Po uplynutí cca 1 hodiny zkuste platbu opakovat nebo nás informujte na info@starbeads.cz o poruše a jakým způsobem a v jakém prohlížeči(explorer, Firefox apod.) se porucha projevuje.

Jak zaplatit převodem na účet

Při ukončení nákupu v e-shopu si můžete v pokladně vybrat, jakým způsobem za svůj nákup zaplatíte. V případě volby převodem na účet, obdržíte potvrzující e-mail s vaší objednávkou a s údaji potřebnými pro bankovní převod platby. Při platbě věnujte zvýšenou pozornost zadávání čísla účtu a variabilního symbolu, aby bylo možné vaši platbu identifikovat. Platbu můžete uskutečnit nejdéle do 7 dnů po objednání zboží.
Po připsání částky na účet firmy budete e-mailem informováni o odeslání zboží, zpravidla následující pracovní den.

Zapoměla jsem přihlašovací jméno a heslo do e-shopu

V případě zapomenutých přihlašovacích údajů stačí, když nás o této skutečnosti informujete na e-mail info@starbeads.cz a my Vám zašleme Vaše přihlašovací údaje na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Pokud si vytvoříte nový uživatelský účet, nebude v něm zohledněna historie Vašich předešlých objednávek a tím i individuální sleva uživatele pro další nákupy. 

Mohu dostat slevu, když objednám větší množství korálků?

Pokud chcete koupit větší množství než 20 balení stejného zboží a hodnota je vyšší než 200,-Kč bez DPH, zeptejte se e-mailem na info@starbeads.cz a uveďtě množství a o jaký druh zboží máte konkrétně zájem, případně napište kód z e-shopu. My zjistíme, zda máme požadované množství skladem a nabídneme Vám speciální cenu.

Je možné ještě přidat korálky do odeslané objednávky?

Chcete-li pozměnit právě uskutečněnou objednávku, přidat nebo  změnit barvu apod., informujte nás nejlépe do dvou hodin po odeslání objednávky na info@starbeads.cz.
Chcete-li přidat zboží do právě odeslané objednávky a hodnota přidávaného zboží je 200,-Kč bez DPH a více, můžete vytvořit novou objednávku a my je automaticky spojíme do jedné.
V případě, že chcete v právě odeslané objednávce provést větší změny, je lepší objednávku stornovat na info@starbeads.cz a vytvořit objednávku novou.

Jak, kdy a za jakých podmínek mohu provést storno objednávky?

Chcete-li zrušit odeslanou objednávku a neuplynuly déle než 2 hodiny, můžete tak učinit zasláním e-mailu na info@starbeads.cz a vaše objednávka bude bezplatně stornována. V případě, že uplynula delší doba než 2 hodiny a Vaše objednávka nebyla dosud připravena a odeslána, bude rovněž bezplatně stornována. Pokud však Vaše objednávka již byla odeslána a/nebo připravena budou Vám účtovány náklady na odeslání a/nebo přípravu zásilky - manipulační poplatek 50,-Kč +19%DPH, poštovné v plné výši dle ceníku České pošty a.s. +19%DPH.

Jak dlouho mám čekat, než je objednávka připravena k vyzvednutí?

Objednávky jsou v prodejně v Praze na Národní tř.25 připraveny k vyzvednutí zpravidla za dva pracovní dny od objednání. Někdy však objednávka může být připravena již následující pracovní den. V každém případě však o termínu možného vyzvednutí budete informováni e-mailem.